1. Os produtos da Vela em Aroma são artesanais?
Sim. Todas as nossas velas são produzidas artesanalmente em nossa fábrica em Venâncio Aires – RS, com matérias-primas de alta qualidade e atenção a cada detalhe.
2. Onde a Vela em Aroma está localizada?
Somos uma empresa brasileira, física e real.
Rua Barão do Triunfo, 1177 – Centro, Venâncio Aires – RS.
3. Qual o prazo de envio do meu pedido?
O envio é feito entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço e a modalidade escolhida:
PAC: até 9 dias úteis após a postagem.
SEDEX: até 6 dias úteis após a postagem.
4. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com esse código é possível acompanhar a entrega no site dos Correios.
5. A Vela em Aroma oferece frete grátis?
Realizamos promoções com frete grátis em campanhas especiais, sempre divulgadas em nosso site e redes sociais.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você tem direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – CDC).
Também oferecemos trocas em caso de defeito ou produto danificado no transporte.
Confira detalhes em nossa Política de Troca e Devolução.
7. Como recebo meu reembolso?
O reembolso é feito de acordo com o método utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura.
PIX: devolução na mesma chave cadastrada.
Transferência bancária: em conta do mesmo titular da compra.
8. Os pagamentos são seguros?
Sim. Utilizamos plataformas confiáveis (CartPay / Shopify) que garantem segurança total nas transações. Seus dados são protegidos conforme a LGPD.
9. Posso fazer pedidos personalizados?
Sim! Produzimos velas aromáticas personalizadas para eventos, lembrancinhas e datas especiais.
Entre em contato com nossa equipe para mais informações.
10. Como entro em contato com a Vela em Aroma?
E-mail: suporte@velaemaroma.com.br
WhatsApp: +55 (51) 99911-5335
Atendimento digital: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábados das 09h às 12h.
Atendimento presencial: Rua Barão do Triunfo, 1177 – Centro, Venâncio Aires – RS.