A Vela em Aroma tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Todos os pedidos são preparados com cuidado artesanal, mas, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
A devolução é gratuita, com envio de etiqueta de postagem via e-mail.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, após o retorno do produto ao nosso estoque.
2. Produto com Defeito ou Problemas de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente poderá solicitar:
Troca por um novo produto; ou
Reembolso do valor pago.
Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
Caso o pedido chegue com item incorreto ou danificado durante o transporte, faremos a substituição sem custo adicional.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para suporte@velaemaroma.com.br
com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
E-mail cadastrado na compra
Motivo da solicitação (troca, devolução, arrependimento ou defeito)
Fotos ou vídeo que comprovem o problema, se aplicável
Após análise da solicitação:
Você receberá por e-mail uma etiqueta de devolução sem custo.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Assim que o produto chegar ao nosso endereço, será processado:
Troca: envio de novo produto com código de rastreio enviado por e-mail.
Devolução/Reembolso: restituição do valor pago pelo mesmo método da compra (PIX, estorno no cartão, ou transferência bancária em conta do titular da compra).
5. Condições Gerais
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
A Vela em Aroma não realiza reembolso em contas de terceiros.
Em caso de reenvio por erro de endereço informado pelo cliente, será cobrada nova taxa de frete.
6. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: suporte@velaemaroma.com.br
WhatsApp: +55 (51) 99911-5335
Atendimento digital: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábados das 09h às 12h.
Atendimento presencial: Rua Barão do Triunfo, 1177 – Centro, Venâncio Aires – RS.