1. POLÍTICA DE ENVIO
1.1. Opções de Frete
Todos os pedidos da Vela em Aroma são enviados diretamente de nosso estoque em Venâncio Aires – RS, através dos Correios.
O cliente pode escolher entre as seguintes modalidades no momento da compra:
Correios – PAC: custo variável conforme o CEP de destino. Prazo médio de até 9 dias úteis após a postagem.
Correios – SEDEX: custo variável conforme o CEP de destino. Prazo médio de até 6 dias úteis após a postagem.
O envio é efetuado entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos pagos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação junto ao sistema bancário.
1.2. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreio fornecido por e-mail assim que disponível.
O prazo médio para disponibilização do código é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O cliente poderá acompanhar o progresso da entrega diretamente no site dos Correios ou em nossa página de acompanhamento de pedidos.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. Endereçamento dos Pedidos
O envio será feito para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Caso haja erro ou omissão no preenchimento do endereço, o pacote retornará ao remetente.
O reenvio será realizado somente mediante pagamento de um novo frete.
2.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber, a encomenda ficará disponível na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos.
Não sendo retirada nesse prazo, a encomenda retornará para nossa loja.
Para um novo reenvio, será necessário o pagamento de nova taxa de frete.
2.3. Atrasos e Situações Excepcionais
Em situações como greves, períodos de grande demanda, recessos ou fatores externos que fujam ao nosso controle, os prazos de entrega poderão ser estendidos.
A Vela em Aroma garante a entrega do pedido. Caso haja extravio confirmado pelos Correios, o cliente receberá a restituição integral do valor pago ou poderá optar por novo envio sem custo adicional.
3. CONTATO E SUPORTE
Em caso de dúvidas sobre o envio, nossa equipe está à disposição:
E-mail: suporte@velaemaroma.com.br
WhatsApp: +55 (51) 99911-5335
Atendimento digital: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábados das 09h às 12h.
Atendimento presencial: Rua Barão do Triunfo, 1177 – Centro, Venâncio Aires – RS.