A Vela em Aroma preza pela confiança e tranquilidade de seus clientes. Todos os pedidos são preparados artesanalmente com atenção e qualidade, mas, caso seja necessário, garantimos o reembolso do valor pago, seguindo as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Circunstâncias para Reembolso
O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
Cancelamento da compra antes do envio.
Arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação ou produto danificado: prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto incorreto ou avariado no transporte.
2. Formas de Reembolso
O valor pago será devolvido de acordo com o método utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX: reembolso realizado na mesma chave cadastrada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
Transferência bancária (TED): crédito realizado em conta do mesmo titular da compra, em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
3. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para suporte@velaemaroma.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, em caso de defeito/dano
Após análise da solicitação:
Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Condições Gerais
Produtos devolvidos devem estar em embalagem original, sem sinais de mau uso.
O reembolso será sempre feito ao titular da compra.
Caso o cliente prefira, poderá solicitar troca por outro produto em vez do reembolso.
5. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: suporte@velaemaroma.com.br
WhatsApp: +55 (51) 99911-5335
Atendimento digital: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábados das 09h às 12h.
Atendimento presencial: Rua Barão do Triunfo, 1177 – Centro, Venâncio Aires – RS.