POLÍTICA DE REEMBOLSO

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

 

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

 

1. Desistiu da compra antes do Envio

2. Pedido chegou com Defeito

3. Arrependimento com a Compra por qualidade inferior à prometida

4. Produto quebrou por defeito de fabricação

 

Prazo para arrependimento, defeito:

7 dias de acordo com o código do consumidor

Prazo para solicitar defeito de fabricação:

 Prazo máximo de 7 dias.

 

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:

  • Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. 
  • PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

 

CASOS DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA ANTES DO ENVIO DO PEDIDO:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@velaemaroma.com.br e no corpo do e-mail informe:

  1. Motivo do Reembolso;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

     

    CASO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA DEPOIS QUE CHEGOU O PEDIDO COM QUALIDADE INFERIOR A PROMETIDA:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para suporte@velaemaroma.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Solicitação do cliente;

     

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta pelo motivo "X" especificado nas políticas de acordo com o Site https://velaemaroma.com.br/

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
    • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    CASO DE DEFEITO:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para suporte@velaemaroma.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Defeito do Produto;
    5. Solicitação do cliente;
    6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Defeito do Produto: A Vela Aromática "X" veio com defeito "Y";
    5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
    6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
    • Quando o produto chegar em nosso endereço:
      • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
      • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

    Contato para suporte:

    • Email: suporte@velaemaroma.com.br
    • WhatsApp: +55 (51) 99911-5335
    • Endereço: Felix da Cunha  N° 326 Bairro Morsch - Venâncio Aires/RS 95800-000
    • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 9:00hrs da manhã às 17:00hrs da tarde